กรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน หรือบุคคลใด ที่กระทำการแทนบริษัทฯ อาจถูกร้องเรียนตามนโยบายฉบับนี้หากมีการกระทำฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎเกณฑ์ และระเบียบ รวมถึงนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณของบริษัทฯ ทั้งนี้ เหตุการณ์ที่อาจนำไปสู่การใช้กลไกตามนโยบายฉบับนี้ อาจครอบคลุมการประพฤติอันมิชอบในรูปแบบต่างๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะเหตุการณ์ดังต่อไปนี้

1. พบเห็นการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือมีการดำเนินธุรกิจอย่างไม่ซื่อสัตย์สุจริต

2. พบเห็นการกระทำที่ทุจริตที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม เช่น พบเห็นพนักงานติดสินบน /รับสินบน เจ้าหน้าที่รัฐ หรือหน่วยงานเอกชน

3. พบเห็นการกระทำที่ผิดขั้นตอนตามระเบียบปฏิบัติของบริษัทฯ หรือมีผลกระทบต่อระบบการควบคุมภายในของบริษัทฯ จนทำให้สงสัยได้ว่า อาจจะเป็นช่องทางในการทุจริตคอร์รัปชั่น

4. พบเห็นการกระทำที่ทำให้บริษัทฯ เสียผลประโยชน์ กระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทฯ

5. พบเห็นการกระทำความผิดทางอาญา หรือยุยงให้กระทำความผิด

6. พบเห็นการกระทำที่สุ่มเสี่ยงใดๆ ซึ่งรวมถึงการทุจริต การให้สินบน และการขู่กรรโชก

7. พบเห็นการกระทำ ความประพฤติ หรือการละเว้นการกระทำในทางบัญชี รายงาน บันทึกรายการ และแนวทางปฏิบัติ และ/หรือ รายงานทางการเงิน หรือการควบคุมภายในที่มีพิรุธหรือไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือแนวทางการปฏิบัติทั่วไป

8. พบเห็นการกระทำโดยเจตนาให้บริษัทฯ เสียหายหรือเสียประโยชน์ หรือการกระทำที่ถือว่าเป็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (Conflict of Interest)
    

ในกรณีที่ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนไม่มีความประสงค์เปิดเผยตัวตนให้ทราบ ผู้รับเรื่องร้องเรียนจะเป็นตัวแทนเพื่อพิจารณาถึงข้อมูลประกอบเรื่องร้องเรียนถึงข้อเท็จจริงและหลักฐานที่มีนั้นชัดเจนหรือเพียงพอหรือไม่ โดยจะไม่รับเรื่องร้องเรียนหากเป็นไปตามกรณี ดังนี้

1. เรื่องที่ไม่ระบุพยาน หลักฐาน หรือพฤติการณ์ที่กระทำการทุจริต หรือประพฤติผิดที่ชัดเจนเพียงพอที่จะดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงได้

2. เรื่องของงานทรัพยากรบุคคล ตามระเบียบปฏิบัติว่าด้วยการบริหารทรัพยากรบุคคล เรื่องวินัย  การลงโทษ และการร้องทุกข์ของบริษัทฯ หรือหน่วยงานที่มีอำนาจได้รับไว้พิจารณา หรือวินิจฉัยเสร็จเด็ดขาดเป็นธรรมแล้ว และไม่มีพยานหลักฐานใหม่ซึ่งเป็นสาระสำคัญเพิ่มเติม