Building Empathy in a Virtual World

30 กรกฎาคม 2563

เข้าใจลูกค้าอย่างถ่องแท้ เพื่อหา insight พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะกับช่วงเวลาที่ New Normal คือทุกสิ่ง ปฏิเสธไม่ได้ว่าหลังจากนี้ ไม่ว่า COVID จะยังอยู่กับเราหรือไม่ และนานแค่ไหน ความคิด และวิถีชีวิตของสังคมได้เปลี่ยนไปแล้ว โลกกำลังเข้าสู่ “ความปกติใหม่” และแน่นอนว่า ในเวลาแบบนี้ การปรับตัว ไม่ว่าจะเป็นการบริหารงานภายในองค์กร หรือการตอบโจทย์ความต้องการใหม่ ๆ ของลูกค้า ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด แล้วจะต้องปรับตัวไปในทิศทางใด ด้วยวิธีไหน? ก้าวแรกเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ คือการ “ทำความเข้าใจ (empathy building)” บุคคลต่าง ๆ ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง ในบริบทที่การทำงานในโลกดิจิตัลกลายเป็นมาช่องทางหลัก เราจะสามารถพลิกความท้าทายให้เป็นโอกาส โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางดิจิตัลเหล่านี้ในการทำความเข้าใจกลุ่ม user ของเราให้ดีขึ้นได้อย่างไรบ้าง เราจะสามารถค้นลึกลงไปสู่ความต้องการ และ insight ที่ซ่อนอยู่ในบทสนทนาของเรา โดยเฉพาะกับ user ที่อยู่อีกฝั่งหนึ่งของจอคอมพิวเตอร์อย่างไร


คลาสเรียนนี้ออกแบบมาเพื่อการเรียนรู้อย่างเข้มข้นเกี่ยวเรื่องการทำ empathy ตั้งแต่วิธีการคิด (mindset) ไปจนถึง ทักษะในการสกัด insight และ เทคนิคต่าง ๆ ในการทำ empathy ในโลกดิจิตัล เมื่อจบคลาส คุณจะมีความพร้อม ทั้งเครื่องมือ และ ความมั่นใจ ที่จะเริ่มต้น project เพื่อสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ในโลกเดิมที่เปลี่ยนไป

What will you get from this workshop?

- ฟังอย่างลึกซึ้งที่มากกว่าการใช้หูให้ได้ยิน สามารถฟังให้เข้าใจไปถึงวิธีคิด อารมณ์ ความรู้สึก ความต้องการ ประสบการณ์ และความปรารถนาของอีกฝ่าย

- การตั้งคำถามให้ได้ข้อมูลที่นำไปสู่ ‘insights’ เกี่ยวกับบุคคลนั้นได้จริงๆ

- วิธีการสื่อสาร / เจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ

- ตกผลึกข้อมูลไปสู่ insights ที่ดี โดยใช้เครื่องมือ ไม่ว่าจะเป็น customer journey map เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงความต้องการของลูกค้าต่อไป


Who should join?

- Corporate entrepreneur หรือ startup ที่กำลังสร้างธุรกิจ ต้องการเครื่องมือและทักษะเพื่อช่วยออกแบบธุรกิจที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย

- Sales & Marketing ที่ต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่ต้องการเข้าใจและเชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างแท้จริง นำไปสู่การปิดการขาย และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

- Corporate leaders และ HR ที่ต้องการเข้าใจทีมและคนในองค์กรมากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีระหว่างกัน ลดอาการ burn out และลาออกที่เกิดจากความไม่เข้าใจระหว่างกัน


Instructor

ปริชา ดวงทวีทรัพย์

กันต์รวี กิตยารักษ์


Co-founders of Amplifi Design

Graduates of Stanford university


ราคาบัตร

3,500 บาท (ไม่รวม VAT 7%)


ในส่วนของการสมัครรบกวนกรอกข้อมูลที่ https://bit.ly/3bUiKd9

ถ้ามีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถสอบถามที่ nuii@riseaccel.com หรือโทร 098-294-6229

Be the first to get our updates and special offers

RISE (Headquarter)

127 Gaysorn Tower, Level 22, Unit A, D, E, F, Corridor, Ratchadamri Road, Lumpini, Pathumwan,

Bangkok 10330

Phone : (+66) 2 256 9918

E-mail : hello@riseaccel.com

Copyright © 2020 RISE  All rights reserved.

logo.png